По результатам обращений граждан в региональные приемные НП «ЖКХ Контроль» составлен рейтинг.

Всего за отчетный период было обработано 6 955 обращений.

Итоговый рубрикатор проблем выглядит следующим образом:

1) Начисление платы за жилищно-коммунальные услуги (1322 обращения, что составляет 19,01%) и включает следующие проблемы:

• соблюдение порядка начисления платы за жилищно-коммунальные услуги;
• перерасчеты;
• формирование и доставка платежных документов;
• дополнительные платежи, комиссии;
• установление и изменение размера платы за жилое помещение
• начисление платы за коммунальные ресурсы, потребляемые при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме –  268 обращений, что составляет  3,85 % от общего количества.

2) Управление МКД (1100 обращений, что составляет 15,82%) включает следующие проблемы:

• споры хозяйствующих субъектов о праве управления МКД (проблема двойных платежных документов);
• законность действий ТСЖ, ЖСК, управляющих организаций (в том числе вопросы, касающиеся финансово-хозяйственной деятельности);
• раскрытие информации управляющими организациями;
• лицензирование деятельности по управлению многоквартирными домами;
• договор управления;
• предоставление и содержание отчетов об исполнении договоров управления, актов выполненных работ;
• ГИС ЖКХ – 36 обращений, что составляет 0,52% от общего количества обращений;
  • создание и деятельность советов МКД.

          3)Неудовлетворительное состояние МКД (932 обращения, что составляет 13,40%) включает следующие проблемы:

• установление признаков, достаточных для признания МКД аварийным.

  4) Капитальный ремонт (620 обращений, что составляет 8,91%) и включает следующие проблемы:

  5)Неудовлетворительное благоустройство придомовой территории (582 обращения, что составляет 8,37 %), в том числе:

  6) Неудовлетворительное качество предоставляемых коммунальных услуг (537 обращений, что составляет 7,72%) .

  7) Общие собрания собственников помещений в многоквартирных домах (310 обращений, что составляет 4,46% от общего количества обращений) включает следующие проблемы:

  8) Проблемы, связанные с индивидуальными и общедомовыми приборами учета (186 обращений, что составляет 2,67%), включают вопросы:

  9) Общее имущество в многоквартирном доме (165 обращений, что составляет 2,37% от общего количества обращений) включает в себя:

  10) Иные темы (1201 обращение, что составляет 17,27%) включают следующие проблемы:

  Инфографика

  Таблица

  Позиция в рейтинге	Тематика проблем, волнующих граждан	Количество обращений	% от количества обращений
  1	Начисление платы за ЖКУ	1 322	19,01 %
  2	Управление МКД	1 100	15,82 %
  3	Неудовлетворительное состояние МКД и содержание общего имущества	932	13,40 %
  4	Капитальный ремонт	620	8,91%
  5	Благоустройство придомовой территории	582	8,37 %
  6	Качество коммунальных услуг	537	7,72 %
  7	Общие собрания собственников	310	4,46%
  8	Проблемы с приборами учета	186	2,67%
  9	Определение состава и возврат общего имущества	165	2,37 %
  10	Иные	1201	17,27 %
  	ВСЕГО ОБРАЩЕНИЙ:	6 955	100 %

   

  • ненадлежащее оказание услуг по содержанию и текущему ремонту многоквартирных домов;
  • фактическое состояние МКД;
  • сроки проведения капитального ремонта (обоснованность сроков, установленных регпрограммами, соблюдение сроков согласно договорам подряда);
  • размер взноса на проведение капитального ремонта;
  • отсутствие информации о региональных программах проведения капитального ремонта, их актуализации;
  • качество и соблюдение сроков выполнения работ в рамках проводимого капитального ремонта;
  • организация проведения капремонта (проведение общих собраний, утверждение документации и видов работ, доступность документов, приемка работ);
  • выполнение гарантийных обязательств;
  • прочее.
  • реализация на территории Российской Федерации приоритетного проекта «Формирование комфортной городской среды» — 33 обращения, что составляет 0,47 % от общего количества обращений.
  • подготовка, проведение общих собраний, подведение итогов голосования, уведомление о принятых решениях и их исполнение;
  • — фальсификации документов;
  • — доступность сведений о собственниках помещений;
  • — другое;
  • приобретение, установка, ввод в эксплуатацию, поверка, эксплуатация;
  • установление факта наличия или отсутствия технической возможности установки;
  • стоимость оборудования, устанавливаемого ресурсоснабжающими организациями;
  • рассрочка платежа;
  • иное.
  • определение состава общего имущества;
  • законность отчуждения общего имущества, в том числе в муниципальную и государственную собственность;
  • взаимодействие с органами власти в разрешении вопроса возврата имущества в общую собственность собственников помещений в многоквартирном доме;
  • иное.
  • социальный найм;
  • жалобы на действия и бездействия уполномоченных органов государственной власти и органов местного самоуправления, влияющих на соблюдение прав и законных интересов граждан в сфере жилищно-коммунального хозяйства, в том числе коррупционная составляющая (71 обращение, что составляет 1,02 %);
  • реализация региональных адресных программ по переселению граждан из аварийного жилищного фонда (96 обращений, что составляет 1,38 %);
  • твердые коммунальные отходы (43 обращения, что составляет 0,62 %);
  • заключение договоров на обслуживание внутриквартирного газового оборудования;
  • сохранность жилых помещений и соблюдение назначения их использования;
  • прямые договоры собственников с ресурсоснабжающими организациями (41 обращение, что составляет 0,59 %);
  • прочие вопросы.

Источник